数字化赋能混凝土行米乐m6业服务升级

发布时间：2023-10-28 丨 浏览次数：

　　面对新的市场环境，混凝土企业如何提升客户体验，增强客户粘性，成为企业赢得市场竞争的关键之一。

　　“服务”是非标准化的，依赖高度个性化的人力投入。服务的客户越多，服务管理越困难，服务成本越高。数字化技术的发展已经为精准的差异化服务提供了标准化、规模化的可能。

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　　对客户习惯和需求的精准掌握，是做好服务的前提，而数字化工具则是最好的载体，将传统的线下交易交付过程转移到线上开展，通过不断的数据积累，数字化系统可以更有效的对客户的消费习惯进行分析，帮助企业全面精准掌握客户需求。

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　　中建西部建设作为全国性布局的混凝土企业，服务客户项目分布在全国26个省/直辖市，通过数字化工具的引入，其布局全国的客户服务工作得以变得更加简便、透明、及时，客户服务的体验感、科技感、满意度得到极大提升。

　　中建西部建设旗下的数字化服务平台砼联科技，通过开发为混凝土企业提供定制化客户服务产品“易砼”，使得客户可以在易砼上实时下发订单、实时查看发货信息、实时掌握质量情况、实时关注车辆轨迹、实时了解施工进度、及时反馈服务评价，客户服务质量明显提升。

　　混凝土企业数字化服务小程序易砼上线以来，已累计服务施工项目客户1200余个，日活跃订单3000余个，客户满意度持续保持在95%以上，数字化工具拓宽了与客户之间的沟通渠道，提升了客户的体验。

　　在大数据技术飞速发展的当下，人们常说“大数据，比你更了解你自己”。相信随着客户服务数据的不断积累，数字化工具可以帮助企业对客户消费习惯和需求的数据深度分析米乐m6，做到比客户更了解客户，为客户服务体验提升提供更多可能。

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